Mit CRM Analytics zu datenbasierten Entscheidungen gelangen
Warum CRM Analytics wichtig ist
Analytics ermöglicht datengetriebene Entscheidungen im CRM (Customer Relationship Management), indem es wertvolle Einblick in Kundenverhalten und Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse liefert. Ohne eine systematische Analyse bleiben wertvolle Einblicke ungenutzt, was zu ineffektiven Maßnahmen, verpassten Chancen und geringer Kundenbindung führt. Unsere Beratung sorgt dafür, dass sie aus Ihren CRM Daten den maximalen Nutzen ziehen und datenbasierte Entscheidungen treffen, die Ihre Geschäftsziele nachhaltig unterstützen.
Was CRM Analytics ist
CRM Analytics bezeichnet die systematische Analyse von Kunden- und Unternehmensdaten zur Optimierung von Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozessen. Die Analyse der Daten erfolgt dabei in der Regel durch Analysefunktionen eines CRM Systems, die auch auf Künstlicher Intelligenz basieren können.
Typische Herausforderungen bei CRM Analytics
Wie kann ich sicherstellen, dass mein CRM System relevante Daten für Analysen erfasst?
Datenqualität und -vollständigkeit sind entscheidend für belastbare Analysen. Wir helfen Ihnen, Ihre Datenerfassung zu optimieren und relevante Datenquellen zu integrieren.
Welche Kennzahlen und KPIs sind für mein Unternehmen wirklich relevant?
Jedes Unternehmen benötigt spezifische Metriken, um Erfolge zu messen. Wir definieren mit Ihnen relevante KPIs und setzen nutzerindividuelle Dashboards für eine transparente Steuerung auf.
Welche Rolle spielen Digitalisierung und Künstliche Intelligenz für das CRM Analytics?
Digitale Tools und Künstliche Intelligenz ermöglichen tiefgründige Analysen und datenbasierte Entscheidungen. Wir evaluieren, welche Analysen mit Ihren bestehenden CRM Funktionen vorgenommen werden können und für welche Analysen Sie zusätzliche Funktionen oder Tools benötigen.
Wie stelle ich sicher, dass die Mitarbeitenden die aus CRM Analytics gewonnenen Erkenntnisse auch tatsächlich nutzen?
Ohne Akzeptanz und Know-how bleibt CRM Analytics wirkungslos. Wir bieten daher Schulungen und Praxis-Workshops, um Ihr Team in der Nutzung der Analysen zu stärken.
Unser Vorgehen bei der CRM Analytics:
Zieldefinition
Definition relevanter Analyseziele (z.B. Ermittlung spezifischer KPIs)
Datenbeschaffung
Identifikation notwendiger Datenquellen und Prüfung der Datenqualität
Datenanalyse
Identifikation passender (KI-gestützter) Analysemethoden, -modelle und -tools, um diese auf die beschafften Daten anzuwenden
Validierung
Prüfung von Qualität der durchgeführten Analysen anhand gängiger Validitätskriterien
Ergebnisinterpretation
Interpretation der ermittelten Ergebnisse und Ableitung datenbasierter Entscheidungen
Automatisierung
Dauerhafte Integration der Analysen in nutzerindividuelle Dashboards und Reports
Ihre Mehrwerte – das Ergebnis unserer Beratung:
Führen Sie gemeinsam mit uns Analysen durch!
Lassen Sie uns persönlich über Ihr CRM Analytics sprechen. Einfach das Formular ausfüllen – wir melden uns bei Ihnen!