Home 5 Beratungsleistungen 5 CRM Prozesse 5 CRM Prozessanalyse

Ihre CRM Prozesse ganz genau unter die Lupe nehmen

Jetzt Ihre CRM Prozesse analysieren

Warum eine CRM Prozessanalyse wichtig ist

Effiziente, gut aufeinander abgestimmte Prozesse sind wichtig für den Erfolg des CRM (Customer Relationship Management). Ohne eine systematische Prozessanalyse schleichen sich Ineffizienzen, Medienbrüche und Redundanzen ein, die Kosten verursachen und zu Kundenunzufriedenheit beitragen. Durch eine fundierte Analyse Ihrer CRM-Abläufe schaffen wir Transparenz, identifizieren Optimierungspotenziale und ebnen den Weg für nachhaltige CRM-Verbesserungen.

Was eine CRM Prozessanalyse ist

Die CRM Prozessanalyse ist eine systematische Untersuchung bestehender CRM Prozesse innerhalb eines Unternehmens. Ziel ist es, Engpässe, Ineffizienzen und Verbesserungspotenziale aufzudecken. Dabei werden fachbereichsübergreifend bestehende Prozesse und deren Integration in CRM Systeme analysiert und Zielprozesse entwickelt, die einen schnellen, stark automatisierten Prozessdurchlauf sicherstellen.

Strategiegespräch in heller Büroarchitektur

Typische Herausforderungen bei der CRM Prozessanalyse

Wo liegen ineffiziente oder redundante Prozesse in meinem Unternehmen?

Ineffiziente oder redundante Prozesse entstehen oft durch gewachsene Strukturen und fehlende Standardisierung. Wir analysieren Ihre aktuellen CRM-Prozesse, identifizieren Redundanzen und entwickeln anschließend effizientere Prozessabläufe für Ihr CRM.

Wie steigere ich die Durchlaufzeiten in den CRM-Prozessen meines Unternehmens?

Hohe Durchlaufzeiten sind häufig auf Medienbrüche zurückzuführen, die manuelle Tätigkeiten bedingen und das Ergebnis einer fehlenden Prozessdigitalisierung sind. Wir analysieren daher nicht nur Ihre CRM-Prozesse, sondern berücksichtigen auch Ihre Systemlandschaft, um Ihre Datenflüsse für nahtlose CRM-Abläufe zu optimieren.

Welche Rolle spielen Digitalisierung und Künstliche Intelligenz für CRM-Prozesse?

Digitale Tools und Künstliche Intelligenz ermöglichen eine Automatisierung Ihrer CRM-Prozesse. Daher berücksichtigen wir nicht nur Ihre bestehende Systemlandschaft, sondern entwerfen auch eine CRM-Zielarchitektur unter Berücksichtigung moderner Technologien, mit denen Sie Ihre CRM-Prozesse vollständig digitalisieren können.

Wie kann ich die Kundenzufriedenheit durch eine CRM-Prozessanalyse erhöhen?

Kunden erwarten schnelle, reibungslose und transparente Prozesse. Wir analysieren Ihre CRM-Prozesse nicht nur aus interner Unternehmensperspektive, sondern auch aus Kundenperspektive. So können wir anschließend kundenzentrierte CRM-Prozesse entwerfen, die effizient und digital gestützt sind.

Wie kann ich meine Mitarbeitenden optimal auf neue Prozesse vorbereiten?

Schulungen der Mitarbeitenden sorgen für eine reibungslose Umsetzung neuer CRM-Prozesse. Wir entwickeln daher Schulungen, welche die Umsetzung Ihrer Prozesse begleiten, um ein nachhaltiges Change Management zu gewährleisten.

Unser Vorgehen zur Durchführung Ihrer CRM Prozessanalyse:

Strategisches CRM-Zielbild

Festlegung Ihrer CRM-Ziele unter Berücksichtigung Ihrer Unternehmensstrategie, um einen Soll-Zustand für Ihre CRM Prozesse zu definieren

Ist-Prozessanalyse

Erfassung und Dokumentation bestehender Prozesse anhand von Interviews, Workshops, Dokument- und Systemanalysen

CRM-Prozesslücken

Identifikation von Ineffizienzen, Engpässen und Medienbrüchen, die zu Prozesslücken führen

CRM-Zielprozesse

Entwicklung optimierter Prozessstrukturen unter Berücksichtigung des strategischen Zielbilds und Nutzung von Automatisierungspotenzialen

CRM-Standardprozesse

Festlegung effizienter und hochautomatisierter Standardprozesse für Ihr CRM

CRM-Prozessimplementierung

Unterstützung bei der Umsetzung der CRM Prozesse und Schulung der Mitarbeitenden

Ihre Mehrwerte – das Ergebnis unserer Beratung:

Objektive und fachbereichsübergreifende Bewertung Ihrer CRM Prozesse
Reduktion ineffizienter CRM Prozesse und schnellere Durchlaufzeiten
Produktivitätssteigerung, mehr Transparenz und bessere Kontrolle über Ihr CRM
Höhere Kundenzufriedenheit durch reibungslose CRM Prozesse

Analysen Sie Ihre CRM Prozesse mit uns!

Lassen Sie uns persönlich über Ihre CRM Prozesse sprechen. Einfach das Formular ausfüllen – wir melden uns bei Ihnen!

Jetzt beraten lassen